Правила оказания услуг
1. Общие условия
1.1. Настоящие Правила оказания услуг Обществом с ограниченной ответственностью «ВАЙТЕРА» (далее — «Правила оказания услуг») регламентируют порядок оказания услуг, связанных с уборкой внутренних помещений (клининговые услуги), применяются к отношениям между Заказчиком и Исполнителем с момента акцепта Заказчиком Счета на оплату, являющегося офертой (далее — «Счет-оферта»), содержащего указание на применение Правил оказания услуг.
1.2. Акцептом Счета-оферты признается оплата Заказчиком такого Счета-оферты в полном размере в указанный таком Счете-оферте срок.
1.3. Полное и своевременное исполнение Заказчиком обязательств по оплате Счета-оферты означает принятие Заказчиком безоговорочно Правил оказания услуг ООО «ВАЙТЕРА».
1.4. Исполнитель обязуется оказывать услуги уборки, далее по тексту- «Услуги», на основании Счета-оферты, согласованного в порядке, установленном настоящими Правилами оказания услуг, а Заказчик обязуется произвести оплату в соответствии с условиями Счета-оферты и принять Услуги в соответствии с настоящими Правилами оказания услуг.
1.5. Исполнитель оказывает услуги по месту нахождения объекта (помещения объекта) подлежащего уборке, указанного Заказчиком при оформлении Заявки (Заказа).
1.6. Перечень и стоимость услуг, тарифы определяются в соответствии с Прайс-Листом, размещенном на Сайте Исполнителя.
1.7. Настоящие Правила оказания услуг, а также информации и сведений по наименованию, стоимости услуг, порядка оказания услуг и иных необходимых сведений размещены на Сайте Исполнителя по адресу https://whiteera.ru/pravila-okazaniya-uslug
2. Стандарты и качество оказания услуг.
2.1. Оказание Услуг осуществляется в соответствии с требованиями, установленными нормативно-технической документацией, регулирующей оказание услуг, положениями действующего законодательства РФ и условиями настоящих Правил оказания Услуг.
2.2. Качество услуг должно соответствовать:
· требованиям к качеству профессиональной уборки — клининговых услуг (ГОСТ Р 51 870−2014 «Национальный стандарт Российской Федерации. Услуги профессиональной уборки — клининговые услуги. Общие технические условия», ГОСТ Р 59 403−2021 «Национальный стандарт Российской Федерации. Услуги профессиональной уборки — клининговые услуги. Экологическая уборка. Общие технические требования»);
· требованиям ГОСТ 12.1.004−91 «Система стандартов безопасности труда. Пожарная безопасность. Общие требования», ГОСТ 27 570.0−87 (МЭК 335−1-76) «Безопасность бытовых и аналогичных электрических приборов. Общие требования и методы испытания».
2.3. Общие требования к качеству, техническим и функциональным характеристикам, безопасности оказываемых услуг определяется требованиями настоящих Правил, утвержденными Исполнителем и размещенными на Сайте Исполнителя.
2.4. Исполнитель обеспечивает качество и безопасность оказания услуг, в том числе соблюдение требований по использованию при оказании услуг средств и химикатов, составы и любые иные расходные материалы, имеющих сертификаты соответствия и гигиенические сертификаты Минздрава Р Ф, обеспечивающих максимальные технико-экономические характеристики, а также хранить в надлежащем порядке и предоставлять по требованию Заказчика Сертификаты на использование химических средств и других расходных материалов.
2.5. Исполнитель оказывает Услуги с применением и использованием материалов и химических средств, не содержащих вещества, опасные для жизни и здоровья человека. В случае технологической необходимости использования материалов и химических средств, содержащие опасные вещества, уровень их содержания не должен превышать норм, допустимых санитарными нормами Российской Федерации.
3. Порядок оказания услуг
3.1. Исполнитель самостоятельно определяет технологию оказания услуг, в обязательном порядке соблюдая требования, обычно предъявляемые к качеству услуг такого рода.
3.2. Все материалы и оборудование необходимые для оказания услуг, предоставляет Исполнитель, если иное не будет согласовано дополнительно при оформлении Заявки и выставлении Счета-оферты.
Оказание Исполнителем услуг с применением предоставленных Заказчиком материалов, средств и/или оборудования не изменяет стоимость услуг, установленную Исполнителем и указанную в Счете-оферте.
3.3. В ходе оказания услуг Исполнитель обеспечивает бережное и аккуратное отношение к оборудованию и иному имуществу на объекте, незамедлительно уведомляет Заказчика о возникших повреждениях или выявленных технических неисправностях на объекте, препятствующих оказанию услуг.
3.4. Исполнитель незамедлительно (в течение 3 (трех) часов) информирует Заказчика об обнаружении или возникновении обстоятельств, которые препятствуют исполнению обязательств.
3.5. В случае если до начала оказания услуг или в ходе оказания Услуг стало очевидным о невозможности оказания какой-либо услуги без причинения порчи имущества Заказчика, приостановить оказание данной услуги и/или не приступать к оказанию услуги, проинформировав Заказчика о выявленных обстоятельствах.
3.6. В случае если в ходе оказания услуг выявится невозможность устранения отдельных загрязнений поверхностей, Исполнитель обязан проинформировать Заказчика и в присутствии его полномочного представителя провести контрольную уборку (чистку). При невозможности устранения загрязнения, а также при отказе Заказчика от проведения контрольной уборки (чистки), Исполнитель освобождается от ответственности за качество и результат данной услуги.
3.7. При возникновении спорных ситуаций относительно объема услуг, Исполнитель вправе производить фото/видео фиксацию (фотографировать, производить видеосъёмку) всех существенных обстоятельств, необходимых для разрешения спорных вопросов по Договору, таких как: несоответствие формата выбранной Заказчиком уборки (наличие сильных загрязнений требующих дополнительного оборудования, захламленного пространства, насекомые и т. п.); наличие повреждений поверхностей или имущества, выявленных до начала уборки; нестандартные поверхности или неудаляющиеся загрязнения; при иных спорных ситуациях.
3.8. При наличии у Заказчика замечаний к качеству оказанных Услуг, связанных с недостатками/дефектами уборки, Исполнитель обязан обеспечить прибытие на Объект уполномоченного представителя в течение 3 (трех) часов с момента получения уведомления Заказчика, для составления двустороннего акта с указанием перечня выявленных недостатков и принять меры к их устранению. Установленное время прибытия представителя Исполнителя и время устранения недостатков указаны без учета ночного времени.
3.9. Если в течение 2 (двух) часов с момента оказания услуг Исполнителем не будет получено письменное уведомление со стороны Заказчика в отношении перечня, объема и качества услуг, то услуги считаются оказанными с надлежащим качеством и принятыми Заказчиком без каких-либо замечаний, и подлежат оплате Заказчиком в полном объеме.
3.10. Способы и критерии оценки качества оказанных Услуг, порядок урегулирования разногласий, замечаний по качеству оказанных Услуг определяются Соглашением об уровне сервиса, размещенном на Сайте Исполнителя.
3.11. Заказчик до начала оказания услуг обязан обеспечить своевременную подготовку за свой счета объекта (помещения объекта) для оказания услуг:
· изолировать помещения, в которых производится уборка от иных помещений объекта;
· удалить из объекта (помещений объекта в которых производится уборка) ценные, хрупкие и иные не подлежащие уборке предметы и/или вещи, а также письменно проинформировать Исполнителя не менее чем за 6 (шесть) часов до начала оказания услуг о наличии таких предметов и/или вещей на объекте (помещении объекта) и необходимости применения специальных методов их очистки и/или сохранности. В случае не предоставления Заказчиком такой информации Исполнителю, Исполнитель не несет ответственности за возможное повреждение таких предметов и/или вещей.
· Обеспечить в целях предотвращения повреждения предметов экстерьера и интерьера, их необходимую фиксацию или закрепление (при возможности).
3.12. В случае не устранения Заказчиком в установленные сроки обстоятельств, препятствующих оказанию услуг, Исполнитель вправе, без применения к нему каких-либо штрафных санкций, приостановить оказание услуг или отказаться от их выполнения, при этом Заказчик обязуется возместить понесенные Исполнителем расходы.
3.13. Исполнитель не несет ответственности за ненадлежащее качество уборки в случае:
— отключения электропитания и/или отключения подачи воды в ходе оказания Услуги;
- отсутствия доступа к помещениям Объекта, в связи с действиями Заказчика (например, загромождение предметами, транспортом, отсутствие ключей и т. п.);
- наличия на поверхностях столов и оргтехники документов и других предметов (личных вещей), которые Исполнитель не вправе передвигать;
- проведения ремонтно-строительных работ как на Объекте, так и на смежных с ним территориях (внутренних помещениях, прилегающих территориях).
3.14. Исполнитель не несет ответственности:
— за имущественный ущерб, причиненный вследствие форс-мажорных обстоятельств, залива, пожара, неисправности технических средств охраны Объекта, возникших не по вине Исполнителя;
— за неисполнение обязательств, вызванных принятием органами государственной власти, управления, судом таких решений, которые ограничили или исключили возможность Исполнителя надлежащим образом исполнить свои обязательства;
4. Порядок сдачи-приемки услуг
4.1. Приемка оказанных Услуг осуществляется по Акту сдачи-приемки оказанных услуг, который подписывается уполномоченными представителями Сторон.
4.2. Исполнитель не позднее 5-го числа месяца, следующего за месяцем оказания Услуг, направляет Заказчику подписанный со своей стороны Акт сдачи-приемки оказанных услуг, который Заказчик подписывает и направляет один экземпляр Исполнителю в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты получения, либо направляет Исполнителю в указанный срок письменный мотивированный отказ, с указанием перечня выявленных и зафиксированных (в том числе с помощью фото-материалов) недостатков, не устраненных Исполнителем в срок, согласованы согласованный Сторонами в двухсторонних актах.
4.3. В случае получения от Заказчика письменного мотивированного отказа от подписания Акта и при согласии Исполнителя с причинами отказа, Исполнитель в течение 3 (трех) рабочих дней с момента получения отказа совершает необходимые действия для устранения причин вышеуказанного отказа (в том числе, вносит соответствующие изменения в Акт и приложенные к нему документы) и повторно направляет его для подписания Заказчиком.
5. Стоимость услуг и порядок оплаты
5.1. Оплата Услуг производится Заказчиком на основании выставленного Исполнителем счета на оплату.
5.2. Оплата Услуг осуществляется на условиях 100% (Стопроцентной) предоплаты.
5.3. Стоимость услуг определяется в соответствии с Тарифами (Прайс-листом) Исполнителя, опубликованном на сайте Исполнителя https://whiteera.ru. Стоимость каждой заявки по Договору определяется из совокупной стоимости услуг, выбранных Заказчиком посредством из числа доступных к заказу, в соответствии с Прайс-листом, действующим на момент согласования Исполнителем Заявки.
5.4. Исполнитель вправе в одностороннем порядке вносить изменения в Тарифы (Прайс-лист) оказываемых услуг, в том числе изменять перечень услуг, стоимость услуг, корректировать наименование услуг. Изменения тарифов (Прайс-листа) вступают в силу с момента их опубликования на сайте Исполнителя https://whiteera.ru.
5.5. Все расчеты по Договору производятся в безналичном порядке путем перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя. Обязательства Заказчика по оплате считаются исполненными с даты списания денежных средств с расчетного счета Заказчика.
6. Обязательства Сторон
6.1. Исполнитель обязуется:
6.1.1. Оказывать услуги качественно, в необходимом объеме и в срок, в соответствии с согласованным и оплаченным Счетом-офертой.
6.1.2. Обеспечить соответствие оказываемых услуг требованиям настоящих Правил оказания услуг.
6.1.3. Обеспечить наличие в ходе оказания услуг необходимых средств, материалов, инвентаря и оборудования, соответствующих нормативным требованиям.
6.1.4. Соблюдать иные обязательства и требования, предусмотренные настоящими Правилами оказания услуг.
6.2. Заказчик обязуется:
6.2.1. Принять оказанные услуги.
6.2.2. Обеспечить своевременный и беспрепятственный доступ Исполнителя (персонала Исполнителя) с необходимым инвентарем и оборудованием на объект (помещения объекта, подлежащие уборке), на период оказания услуг в соответствии с Заявкой Заказчика, в том числе при необходимости оформления пропусков на объект, Заказчик обеспечивает предварительное информирование Исполнителя и оформление пропуска на территорию объекта (помещения объекта) для проведения уборки, не менее чем за 6 (шесть) часов до начала оказания услуг.
6.2.3. Подписать представленный Исполнителем Акт (в случае его оформления Исполнителем) с указанием повреждений, недостатков и иных свойств объекта, препятствующих оказанию услуг, а также обеспечить присутствие на объекте в течение всего периода проведения уборки ответственных представителей Заказчика с правом решения возникающих вопросов в оперативном порядке.
6.2.4. Обеспечить на период оказания услуг наличие технической возможности подключения к источникам электроэнергии (220 Вт, 50 Гц), наличие исправных систем холодного и горячего водоснабжения, канализации, наличие необходимого освещения мест проведения уборки, предоставить сведения о местах размещения и складирования отходов.
6.2.5. Нести ответственность за действия третьих лиц, препятствующих оказанию услуг Исполнителем, как за свои собственные.
7. Ответственность сторон
7.1. В случае нарушения одной из сторон своих обязательств по Договору, другая сторона вправе требовать возмещения только реального документально подтвержденного ущерба. Упущенная выгода возмещению не подлежит.
7.2. Исполнитель несет ответственность за качество используемых им материалов и оборудования. Если в процессе оказания услуг, их применение нанесло вред имуществу Заказчика, такой вред возмещается Исполнителем в полном объёме.
7.3. Исполнитель обязуется возместить все документально подтвержденные убытки, причиненные нарушением заверений, в частности, любые суммы убытков, неустоек, компенсаций, административных штрафов и любых иных без исключения издержек независимо от их правовой природы, а также возместить Заказчику любой ущерб, причиненный в связи с несоблюдением требования действующего законодательства РФ о персональных данных в отношении любых персональных данных, ставших ему известными в результате оказания услуг по настоящему Договору.
8. Заключительные положения
8.1. Если иное не предусмотрено законом, заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения направляются Сторонами посредством электронной почты или через сайт Исполнителя.
8.2. Все споры и разногласия, возникающие между сторонами, подлежат разрешению в судебном порядке в Арбитражном суде города Москвы в соответствии с действующим законодательством РФ. Досудебный претензионный порядок решения споров обязателен для сторон. Претензия должна быть рассмотрена, и по ней должен быть дан письменный ответ по существу Стороной, которой адресована претензия, в срок не позднее 10 (десять) рабочих дней с даты получения.
8.3. Исполнитель вправе в любое время и без предварительного уведомления Заказчика вносить изменения в Правила оказания услуг, которые вступают в силу с момента их опубликования на Сайте Исполнителя. С момента опубликования изменений, Заказчик и Исполнитель руководствуются актуальной редакцией Правил оказания услуг, размещенной на Сайте Исполнителя.
1.1. Настоящие Правила оказания услуг Обществом с ограниченной ответственностью «ВАЙТЕРА» (далее — «Правила оказания услуг») регламентируют порядок оказания услуг, связанных с уборкой внутренних помещений (клининговые услуги), применяются к отношениям между Заказчиком и Исполнителем с момента акцепта Заказчиком Счета на оплату, являющегося офертой (далее — «Счет-оферта»), содержащего указание на применение Правил оказания услуг.
1.2. Акцептом Счета-оферты признается оплата Заказчиком такого Счета-оферты в полном размере в указанный таком Счете-оферте срок.
1.3. Полное и своевременное исполнение Заказчиком обязательств по оплате Счета-оферты означает принятие Заказчиком безоговорочно Правил оказания услуг ООО «ВАЙТЕРА».
1.4. Исполнитель обязуется оказывать услуги уборки, далее по тексту- «Услуги», на основании Счета-оферты, согласованного в порядке, установленном настоящими Правилами оказания услуг, а Заказчик обязуется произвести оплату в соответствии с условиями Счета-оферты и принять Услуги в соответствии с настоящими Правилами оказания услуг.
1.5. Исполнитель оказывает услуги по месту нахождения объекта (помещения объекта) подлежащего уборке, указанного Заказчиком при оформлении Заявки (Заказа).
1.6. Перечень и стоимость услуг, тарифы определяются в соответствии с Прайс-Листом, размещенном на Сайте Исполнителя.
1.7. Настоящие Правила оказания услуг, а также информации и сведений по наименованию, стоимости услуг, порядка оказания услуг и иных необходимых сведений размещены на Сайте Исполнителя по адресу https://whiteera.ru/pravila-okazaniya-uslug
2. Стандарты и качество оказания услуг.
2.1. Оказание Услуг осуществляется в соответствии с требованиями, установленными нормативно-технической документацией, регулирующей оказание услуг, положениями действующего законодательства РФ и условиями настоящих Правил оказания Услуг.
2.2. Качество услуг должно соответствовать:
· требованиям к качеству профессиональной уборки — клининговых услуг (ГОСТ Р 51 870−2014 «Национальный стандарт Российской Федерации. Услуги профессиональной уборки — клининговые услуги. Общие технические условия», ГОСТ Р 59 403−2021 «Национальный стандарт Российской Федерации. Услуги профессиональной уборки — клининговые услуги. Экологическая уборка. Общие технические требования»);
· требованиям ГОСТ 12.1.004−91 «Система стандартов безопасности труда. Пожарная безопасность. Общие требования», ГОСТ 27 570.0−87 (МЭК 335−1-76) «Безопасность бытовых и аналогичных электрических приборов. Общие требования и методы испытания».
2.3. Общие требования к качеству, техническим и функциональным характеристикам, безопасности оказываемых услуг определяется требованиями настоящих Правил, утвержденными Исполнителем и размещенными на Сайте Исполнителя.
2.4. Исполнитель обеспечивает качество и безопасность оказания услуг, в том числе соблюдение требований по использованию при оказании услуг средств и химикатов, составы и любые иные расходные материалы, имеющих сертификаты соответствия и гигиенические сертификаты Минздрава Р Ф, обеспечивающих максимальные технико-экономические характеристики, а также хранить в надлежащем порядке и предоставлять по требованию Заказчика Сертификаты на использование химических средств и других расходных материалов.
2.5. Исполнитель оказывает Услуги с применением и использованием материалов и химических средств, не содержащих вещества, опасные для жизни и здоровья человека. В случае технологической необходимости использования материалов и химических средств, содержащие опасные вещества, уровень их содержания не должен превышать норм, допустимых санитарными нормами Российской Федерации.
3. Порядок оказания услуг
3.1. Исполнитель самостоятельно определяет технологию оказания услуг, в обязательном порядке соблюдая требования, обычно предъявляемые к качеству услуг такого рода.
3.2. Все материалы и оборудование необходимые для оказания услуг, предоставляет Исполнитель, если иное не будет согласовано дополнительно при оформлении Заявки и выставлении Счета-оферты.
Оказание Исполнителем услуг с применением предоставленных Заказчиком материалов, средств и/или оборудования не изменяет стоимость услуг, установленную Исполнителем и указанную в Счете-оферте.
3.3. В ходе оказания услуг Исполнитель обеспечивает бережное и аккуратное отношение к оборудованию и иному имуществу на объекте, незамедлительно уведомляет Заказчика о возникших повреждениях или выявленных технических неисправностях на объекте, препятствующих оказанию услуг.
3.4. Исполнитель незамедлительно (в течение 3 (трех) часов) информирует Заказчика об обнаружении или возникновении обстоятельств, которые препятствуют исполнению обязательств.
3.5. В случае если до начала оказания услуг или в ходе оказания Услуг стало очевидным о невозможности оказания какой-либо услуги без причинения порчи имущества Заказчика, приостановить оказание данной услуги и/или не приступать к оказанию услуги, проинформировав Заказчика о выявленных обстоятельствах.
3.6. В случае если в ходе оказания услуг выявится невозможность устранения отдельных загрязнений поверхностей, Исполнитель обязан проинформировать Заказчика и в присутствии его полномочного представителя провести контрольную уборку (чистку). При невозможности устранения загрязнения, а также при отказе Заказчика от проведения контрольной уборки (чистки), Исполнитель освобождается от ответственности за качество и результат данной услуги.
3.7. При возникновении спорных ситуаций относительно объема услуг, Исполнитель вправе производить фото/видео фиксацию (фотографировать, производить видеосъёмку) всех существенных обстоятельств, необходимых для разрешения спорных вопросов по Договору, таких как: несоответствие формата выбранной Заказчиком уборки (наличие сильных загрязнений требующих дополнительного оборудования, захламленного пространства, насекомые и т. п.); наличие повреждений поверхностей или имущества, выявленных до начала уборки; нестандартные поверхности или неудаляющиеся загрязнения; при иных спорных ситуациях.
3.8. При наличии у Заказчика замечаний к качеству оказанных Услуг, связанных с недостатками/дефектами уборки, Исполнитель обязан обеспечить прибытие на Объект уполномоченного представителя в течение 3 (трех) часов с момента получения уведомления Заказчика, для составления двустороннего акта с указанием перечня выявленных недостатков и принять меры к их устранению. Установленное время прибытия представителя Исполнителя и время устранения недостатков указаны без учета ночного времени.
3.9. Если в течение 2 (двух) часов с момента оказания услуг Исполнителем не будет получено письменное уведомление со стороны Заказчика в отношении перечня, объема и качества услуг, то услуги считаются оказанными с надлежащим качеством и принятыми Заказчиком без каких-либо замечаний, и подлежат оплате Заказчиком в полном объеме.
3.10. Способы и критерии оценки качества оказанных Услуг, порядок урегулирования разногласий, замечаний по качеству оказанных Услуг определяются Соглашением об уровне сервиса, размещенном на Сайте Исполнителя.
3.11. Заказчик до начала оказания услуг обязан обеспечить своевременную подготовку за свой счета объекта (помещения объекта) для оказания услуг:
· изолировать помещения, в которых производится уборка от иных помещений объекта;
· удалить из объекта (помещений объекта в которых производится уборка) ценные, хрупкие и иные не подлежащие уборке предметы и/или вещи, а также письменно проинформировать Исполнителя не менее чем за 6 (шесть) часов до начала оказания услуг о наличии таких предметов и/или вещей на объекте (помещении объекта) и необходимости применения специальных методов их очистки и/или сохранности. В случае не предоставления Заказчиком такой информации Исполнителю, Исполнитель не несет ответственности за возможное повреждение таких предметов и/или вещей.
· Обеспечить в целях предотвращения повреждения предметов экстерьера и интерьера, их необходимую фиксацию или закрепление (при возможности).
3.12. В случае не устранения Заказчиком в установленные сроки обстоятельств, препятствующих оказанию услуг, Исполнитель вправе, без применения к нему каких-либо штрафных санкций, приостановить оказание услуг или отказаться от их выполнения, при этом Заказчик обязуется возместить понесенные Исполнителем расходы.
3.13. Исполнитель не несет ответственности за ненадлежащее качество уборки в случае:
— отключения электропитания и/или отключения подачи воды в ходе оказания Услуги;
- отсутствия доступа к помещениям Объекта, в связи с действиями Заказчика (например, загромождение предметами, транспортом, отсутствие ключей и т. п.);
- наличия на поверхностях столов и оргтехники документов и других предметов (личных вещей), которые Исполнитель не вправе передвигать;
- проведения ремонтно-строительных работ как на Объекте, так и на смежных с ним территориях (внутренних помещениях, прилегающих территориях).
3.14. Исполнитель не несет ответственности:
— за имущественный ущерб, причиненный вследствие форс-мажорных обстоятельств, залива, пожара, неисправности технических средств охраны Объекта, возникших не по вине Исполнителя;
— за неисполнение обязательств, вызванных принятием органами государственной власти, управления, судом таких решений, которые ограничили или исключили возможность Исполнителя надлежащим образом исполнить свои обязательства;
4. Порядок сдачи-приемки услуг
4.1. Приемка оказанных Услуг осуществляется по Акту сдачи-приемки оказанных услуг, который подписывается уполномоченными представителями Сторон.
4.2. Исполнитель не позднее 5-го числа месяца, следующего за месяцем оказания Услуг, направляет Заказчику подписанный со своей стороны Акт сдачи-приемки оказанных услуг, который Заказчик подписывает и направляет один экземпляр Исполнителю в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты получения, либо направляет Исполнителю в указанный срок письменный мотивированный отказ, с указанием перечня выявленных и зафиксированных (в том числе с помощью фото-материалов) недостатков, не устраненных Исполнителем в срок, согласованы согласованный Сторонами в двухсторонних актах.
4.3. В случае получения от Заказчика письменного мотивированного отказа от подписания Акта и при согласии Исполнителя с причинами отказа, Исполнитель в течение 3 (трех) рабочих дней с момента получения отказа совершает необходимые действия для устранения причин вышеуказанного отказа (в том числе, вносит соответствующие изменения в Акт и приложенные к нему документы) и повторно направляет его для подписания Заказчиком.
5. Стоимость услуг и порядок оплаты
5.1. Оплата Услуг производится Заказчиком на основании выставленного Исполнителем счета на оплату.
5.2. Оплата Услуг осуществляется на условиях 100% (Стопроцентной) предоплаты.
5.3. Стоимость услуг определяется в соответствии с Тарифами (Прайс-листом) Исполнителя, опубликованном на сайте Исполнителя https://whiteera.ru. Стоимость каждой заявки по Договору определяется из совокупной стоимости услуг, выбранных Заказчиком посредством из числа доступных к заказу, в соответствии с Прайс-листом, действующим на момент согласования Исполнителем Заявки.
5.4. Исполнитель вправе в одностороннем порядке вносить изменения в Тарифы (Прайс-лист) оказываемых услуг, в том числе изменять перечень услуг, стоимость услуг, корректировать наименование услуг. Изменения тарифов (Прайс-листа) вступают в силу с момента их опубликования на сайте Исполнителя https://whiteera.ru.
5.5. Все расчеты по Договору производятся в безналичном порядке путем перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя. Обязательства Заказчика по оплате считаются исполненными с даты списания денежных средств с расчетного счета Заказчика.
6. Обязательства Сторон
6.1. Исполнитель обязуется:
6.1.1. Оказывать услуги качественно, в необходимом объеме и в срок, в соответствии с согласованным и оплаченным Счетом-офертой.
6.1.2. Обеспечить соответствие оказываемых услуг требованиям настоящих Правил оказания услуг.
6.1.3. Обеспечить наличие в ходе оказания услуг необходимых средств, материалов, инвентаря и оборудования, соответствующих нормативным требованиям.
6.1.4. Соблюдать иные обязательства и требования, предусмотренные настоящими Правилами оказания услуг.
6.2. Заказчик обязуется:
6.2.1. Принять оказанные услуги.
6.2.2. Обеспечить своевременный и беспрепятственный доступ Исполнителя (персонала Исполнителя) с необходимым инвентарем и оборудованием на объект (помещения объекта, подлежащие уборке), на период оказания услуг в соответствии с Заявкой Заказчика, в том числе при необходимости оформления пропусков на объект, Заказчик обеспечивает предварительное информирование Исполнителя и оформление пропуска на территорию объекта (помещения объекта) для проведения уборки, не менее чем за 6 (шесть) часов до начала оказания услуг.
6.2.3. Подписать представленный Исполнителем Акт (в случае его оформления Исполнителем) с указанием повреждений, недостатков и иных свойств объекта, препятствующих оказанию услуг, а также обеспечить присутствие на объекте в течение всего периода проведения уборки ответственных представителей Заказчика с правом решения возникающих вопросов в оперативном порядке.
6.2.4. Обеспечить на период оказания услуг наличие технической возможности подключения к источникам электроэнергии (220 Вт, 50 Гц), наличие исправных систем холодного и горячего водоснабжения, канализации, наличие необходимого освещения мест проведения уборки, предоставить сведения о местах размещения и складирования отходов.
6.2.5. Нести ответственность за действия третьих лиц, препятствующих оказанию услуг Исполнителем, как за свои собственные.
7. Ответственность сторон
7.1. В случае нарушения одной из сторон своих обязательств по Договору, другая сторона вправе требовать возмещения только реального документально подтвержденного ущерба. Упущенная выгода возмещению не подлежит.
7.2. Исполнитель несет ответственность за качество используемых им материалов и оборудования. Если в процессе оказания услуг, их применение нанесло вред имуществу Заказчика, такой вред возмещается Исполнителем в полном объёме.
7.3. Исполнитель обязуется возместить все документально подтвержденные убытки, причиненные нарушением заверений, в частности, любые суммы убытков, неустоек, компенсаций, административных штрафов и любых иных без исключения издержек независимо от их правовой природы, а также возместить Заказчику любой ущерб, причиненный в связи с несоблюдением требования действующего законодательства РФ о персональных данных в отношении любых персональных данных, ставших ему известными в результате оказания услуг по настоящему Договору.
8. Заключительные положения
8.1. Если иное не предусмотрено законом, заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения направляются Сторонами посредством электронной почты или через сайт Исполнителя.
8.2. Все споры и разногласия, возникающие между сторонами, подлежат разрешению в судебном порядке в Арбитражном суде города Москвы в соответствии с действующим законодательством РФ. Досудебный претензионный порядок решения споров обязателен для сторон. Претензия должна быть рассмотрена, и по ней должен быть дан письменный ответ по существу Стороной, которой адресована претензия, в срок не позднее 10 (десять) рабочих дней с даты получения.
8.3. Исполнитель вправе в любое время и без предварительного уведомления Заказчика вносить изменения в Правила оказания услуг, которые вступают в силу с момента их опубликования на Сайте Исполнителя. С момента опубликования изменений, Заказчик и Исполнитель руководствуются актуальной редакцией Правил оказания услуг, размещенной на Сайте Исполнителя.